Paskutinį kartą atnaujinta: 2026 m. liepos 9 d.

1. Teisė atsisakyti sutarties
1.1. Pirkėjas (vartotojas) turi teisę, nenurodydamas priežasties, atsisakyti elektroninėje parduotuvėje www.tavovet.lt nuotoliniu būdu sudarytos pirkimo–pardavimo sutarties per 14 (keturiolika) dienų.
1.2. 14 dienų terminas skaičiuojamas nuo dienos, kurią Pirkėjas ar jo nurodytas asmuo (išskyrus vežėją) gauna užsakytą prekę. Jei užsakymą sudaro kelios prekės, pristatomos atskirai, – nuo paskutinės prekės gavimo dienos.

2. Prekės, kurių grąžinti negalima
2.1. Vadovaujantis teisės aktais, teisė atsisakyti sutarties netaikoma, be kita ko, šioms prekėms:

• supakuotoms prekėms, kurios buvo išpakuotos po pristatymo ir kurios yra netinkamos grąžinti dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių (pvz., atidaryti veterinariniai preparatai, higienos ar priežiūros produktai);

• prekėms, pagamintoms pagal specialius Pirkėjo nurodymus;

• greitai gendančioms prekėms.

2.2. Šios išimtys netaikomos nekokybiškoms (su defektais) prekėms – tokiais atvejais galioja 6 skyriuje aprašytos garantijos.

3. Grąžinamos prekės reikalavimai
3.1. Grąžinama prekė turi būti:

• nesugadinta ir nenaudota, nepraradusi prekinės išvaizdos (nepažeistos etiketės, apsauginės plėvelės ir kt.);

• originalioje, nepažeistoje pakuotėje;

• tos pačios komplektacijos, kokios buvo Pirkėjo gauta.
   

4. Grąžinimo tvarka
4.1. Norėdamas grąžinti prekę, Pirkėjas per 14 dienų informuoja Pardavėją el. paštu info@tavovet.lt, nurodydamas:

• užsakymo numerį;

• grąžinamą prekę;

• banko sąskaitos numerį, į kurį grąžinti pinigus.

4.2. Pirkėjas gali užpildyti ir pateikti pavyzdinę sutarties atsisakymo formą, tačiau tai neprivaloma.
4.3. Gavus patvirtinimą, prekė išsiunčiama arba pristatoma Pardavėjui adresu Notangos g. 11A, LT-06299 Vilnius, Lietuva ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą.
4.4. Tiesiogines prekių grąžinimo išlaidas apmoka Pirkėjas, išskyrus atvejus, kai grąžinama nekokybiška prekė.

5. Pinigų grąžinimas
5.1. Sumokėtus pinigus (įskaitant Pirkėjo sumokėtas pristatymo išlaidas pagal pigiausią standartinį būdą) grąžiname ne vėliau kaip per 14 (keturiolika) dienų nuo tos dienos, kai gauname pranešimą apie sutarties atsisakymą.
5.2. Pardavėjas turi teisę negrąžinti pinigų tol, kol prekės nėra grąžintos arba kol Pirkėjas nepateikia įrodymo, kad prekės išsiųstos.
5.3. Pinigai grąžinami į Pirkėjo nurodytą banko sąskaitą.

6. Nekokybiškos prekės
6.1. Jei įsigyta prekė yra nekokybiška ar turi defektų, Pirkėjas turi teisę reikalauti:

• pakeisti prekę tinkamos kokybės preke;

• atitinkamai sumažinti kainą;

• neatlygintinai pašalinti trūkumus;

• nutraukti sutartį ir susigrąžinti sumokėtus pinigus.

6.2. Grąžinant nekokybišką prekę, prekių grąžinimo išlaidas apmoka Pardavėjas.
6.3. Apie prekės trūkumus Pirkėjas informuoja el. paštu info@tavovet.lt, pridėdamas užsakymo informaciją ir, jei įmanoma, defekto nuotraukas.

7. Ginčų sprendimas
7.1. Nepavykus išspręsti klausimo tarpusavyje, Pirkėjas gali kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (www.vvtat.lt) arba pateikti prašymą EGS platformoje adresu https://ec.europa.eu/odr.

8. Kontaktai

• El. paštas: info@tavovet.lt

• Telefonas: +370 614 21199

• Adresas: Notangos g. 11A, LT-06299 Vilnius, Lietuva